ENVIOS &
DEVOLUÇÕES
Tudo o que precisas de saber sobre prazos de entrega, custos de envio e como devolver um produto.
Todos os pedidos são processados em dias úteis (segunda a sexta-feira, excluindo feriados nacionais). Encomendas confirmadas e pagas antes das 14h são expedidas no próprio dia. As encomendas pagas após esse horário são expedidas no dia útil seguinte.
Após a expedição, recebes via WhatsApp o número de rastreio CTT que te permite acompanhar a entrega em tempo real.
| Destino | Transportadora | Prazo | Rastreio |
|---|---|---|---|
| Portugal Continental | CTT Expresso | 1–2 dias úteis | ✓ Incluído |
| Madeira | CTT Expresso | 3–5 dias úteis | ✓ Incluído |
| Açores | CTT Expresso | 3–5 dias úteis | ✓ Incluído |
| Espanha | CTT / Correos | 3–5 dias úteis | ✓ Incluído |
| Resto da Europa | CTT Internacional | 5–10 dias úteis | ✓ Incluído |
Nota: Os prazos indicados são estimativas e podem variar devido a condições fora do nosso controlo (greves, condições climatéricas, atrasos do transportador). Em períodos de alta procura (ex: fim de ano) os prazos podem ser superiores.
| Destino | Valor Encomenda | Custo Envio |
|---|---|---|
| Portugal Continental | Abaixo de €99 | €5,99 |
| Portugal Continental | €99 ou superior | GRÁTIS |
| Madeira / Açores | Qualquer valor | €9,99 |
| Espanha | Qualquer valor | €8,99 |
| Resto da Europa | Qualquer valor | €14,99 |
Quando a tua encomenda for expedida, recebes uma mensagem WhatsApp com o número de rastreio CTT. Podes acompanhar a entrega em ctt.pt ou pela aplicação CTT.
Se a encomenda não chegar dentro do prazo previsto, ou se o rastreio mostrar um problema, contacta-nos de imediato via WhatsApp. Resolvemos qualquer situação com o transportador sem qualquer custo para ti.
Entrega falhada? Se não estiveres em casa no momento da entrega, o CTT deixa aviso e a encomenda fica disponível para levantamento durante 15 dias úteis no posto CTT mais próximo. Podes também reagendar a entrega pelo site do CTT.
Podes devolver qualquer produto no prazo de 30 dias após a data de recepção, desde que:
- O produto não tenha sido utilizado
- A embalagem original esteja intacta
- Todos os acessórios e documentação estejam incluídos
- O artigo não seja um produto de higiene pessoal aberto (por razões de saúde)
Para iniciar uma devolução, segue os passos:
Excepções: Não aceitamos devoluções de produtos personalizados, rações de emergência abertas ou produtos de higiene pessoal abertos por razões de segurança sanitária.
Após recepção e verificação do produto devolvido, processamos o reembolso em 5 a 10 dias úteis pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
| Método de Pagamento | Prazo de Reembolso |
|---|---|
| MB Way | 1–3 dias úteis |
| Transferência Bancária | 3–5 dias úteis |
| Cartão de Crédito/Débito | 5–10 dias úteis |
| PayPal | 3–5 dias úteis |
Os custos de devolução são suportados pelo cliente, excepto em casos de produto defeituoso, danificado no transporte ou envio incorrecto — nesses casos a Code 13.22 suporta todos os custos.
Se receberes um produto diferente do encomendado, ou se o produto apresentar defeito, substituímos sem qualquer custo. Contacta-nos via WhatsApp nas 48 horas após recepção com foto do produto e da embalagem.
Para trocar um produto por outro diferente (ex: kit básico por kit intermédio), aplica-se o processo de devolução normal, seguido de uma nova encomenda. Se o novo produto for de valor superior, cobraremos apenas a diferença.