PERGUNTAS
FREQUENTES

O processo é simples: adiciona os produtos ao carrinho, clica em "Finalizar Encomenda", preenche o teu nome e morada, e clica em "Enviar via WhatsApp". Abre automaticamente uma conversa com a nossa equipa com toda a informação já preenchida. Confirmamos a disponibilidade e enviamos os dados de pagamento em minutos.

Sim, podes alterar ou cancelar a encomenda até 2 horas após a confirmação, desde que ainda não tenha sido expedida. Contacta-nos via WhatsApp o mais rápido possível com o número de encomenda. Após expedição, aplica-se a política de devoluções.

Sim. Podes contactar-nos via formulário de contacto ou directamente para geral@koshdetail.shop. Respondemos em até 24 horas úteis. No entanto, o WhatsApp é o canal mais rápido — respondemos em menos de 2 horas.

Sim. Após a confirmação do pagamento, enviamos uma mensagem via WhatsApp com o resumo da encomenda, número de referência e prazo estimado de entrega. Quando o kit for expedido, recebes também o número de rastreio CTT.

Todos os kits chegam completamente montados e organizados. Basta abrir a caixa, colocar o kit num local de fácil acesso e estás preparado.

Kit Individual: Dimensionado para uma pessoa. Compacto, fácil de transportar e guardar.
Kit Casal: Autonomia para duas pessoas. Capacidade e conteúdo ajustados a dois adultos.
Kit Família: Pensado para quatro ou mais pessoas. Maior volume de consumíveis e equipamento partilhável.

Não sabes qual escolher? Fala connosco — ajudamos a decidir.

Sim. Manda-nos mensagem via WhatsApp ou formulário de contacto com o que pretendes que contenha o teu kit personalizado.

Os nossos kits não incluem produtos comestíveis, por isso não há prazo de validade a gerir. Os equipamentos são fabricados para durar e estão prontos a usar quando precisares.

Expedimos em 24 horas úteis após confirmação de pagamento. A entrega demora tipicamente 1 a 2 dias úteis para Portugal Continental via CTT Expresso. Madeira e Açores: 3 a 5 dias úteis. Resto da Europa: 15 a 20 dias úteis. Encomendas confirmadas antes das 14h são expedidas no próprio dia.

Envio grátis para encomendas acima de €99 (Portugal Continental).
Para encomendas inferiores: €5,99 (Continental) · €9,99 (Ilhas).
Enviamos também para Espanha (€8,99) e restante Europa (€14,99).

Quando a encomenda for expedida, recebes via WhatsApp o número de rastreio CTT. Podes acompanhar em tempo real em ctt.pt. Se houver qualquer problema com a entrega, contacta-nos e tratamos de imediato.

Sim, enviamos para toda a Europa. Para encomendas internacionais, contacta-nos via WhatsApp para confirmar disponibilidade, custos de envio actualizados e prazo de entrega para o teu país.

Aceitamos devoluções em 30 dias após a recepção, para artigos não utilizados e na embalagem original. Consulta a nossa Política de Envios e Devoluções completa para todos os detalhes.

Entra em contacto connosco via WhatsApp nas 48 horas após a recepção, com foto do produto e do estado da embalagem. Enviamos imediatamente o produto correcto ou um substituto, sem custo adicional para ti.

Todos os produtos Code 13.22 têm 2 anos de garantia contra defeitos de fabrico, de acordo com a legislação europeia. Se um produto falhar em condições normais de utilização, substituímos sem custo. Danos por uso indevido ou desgaste normal não estão cobertos.

Contacta-nos via WhatsApp ou email com o número de encomenda, descrição do problema e fotos do defeito. Analisamos em 48 horas e, se estiver coberto pela garantia, enviamos o produto de substituição sem custos adicionais.

Aceitamos MB Way e Transferência Bancária. Os dados de pagamento são enviados após confirmação da encomenda via WhatsApp.

Sim. As transferências bancárias são para conta verificada da Code 13.22, e o MB Way é processado directamente pelo teu banco.

O pagamento é efectuado no momento da encomenda. Só expedimos após confirmação do pagamento. Se pagares por transferência bancária, o processamento pode demorar 1 dia útil — envia sempre o comprovativo via WhatsApp para agilizarmos.