PERGUNTAS
FREQUENTES

O processo é simples: adiciona os produtos ao carrinho, clica em "Finalizar Encomenda", preenche o teu nome e morada, e clica em "Enviar via WhatsApp". Abre automaticamente uma conversa com a nossa equipa com toda a informação já preenchida. Confirmamos a disponibilidade e enviamos os dados de pagamento em minutos.

Sim, podes alterar ou cancelar a encomenda até 2 horas após a confirmação, desde que ainda não tenha sido expedida. Contacta-nos via WhatsApp o mais rápido possível com o número de encomenda. Após expedição, aplica-se a política de devoluções.

Sim. Podes contactar-nos via formulário de contacto ou directamente para [email protected]. Respondemos em até 24 horas úteis. No entanto, o WhatsApp é o canal mais rápido — respondemos em menos de 2 horas.

Sim. Após a confirmação do pagamento, enviamos uma mensagem via WhatsApp com o resumo da encomenda, número de referência e prazo estimado de entrega. Quando o kit for expedido, recebes também o número de rastreio CTT.

Todos os kits chegam completamente montados e organizados. Basta abrir a caixa, colocar o kit num local de fácil acesso e estás preparado. Cada kit inclui um guia de utilização básico com instruções para cada componente.

Nível 1 (Básico): Essencial para emergências de 24h. Ideal para casa ou carro.
Nível 2 (Intermédio): 72 horas de autonomia completa em qualquer terreno.
Nível 3 (Avançado): 7 dias, equipamento profissional, para situações extremas.

Não sabe qual escolher? Fala connosco — ajudamos a decidir.

Sim. Na secção Kit Personalizado do nosso site, podes seleccionar individualmente cada artigo e criar o teu kit à medida. O preço é calculado automaticamente. Se precisares de algo que não está no catálogo, contacta-nos.

Alguns componentes têm prazo de validade: as rações de emergência têm entre 5 a 10 anos, os medicamentos do kit médico 2 a 3 anos, e as pilhas 3 a 5 anos. Recomendamos verificar o kit a cada 6 meses e substituir os itens próximos do fim de validade. Todos os itens chegam com validade claramente indicada.

Expedimos em 24 horas úteis após confirmação de pagamento. A entrega demora tipicamente 1 a 2 dias úteis para Portugal Continental via CTT Expresso. Madeira e Açores: 3 a 5 dias úteis. Encomendas confirmadas antes das 14h são expedidas no próprio dia.

Envio grátis para encomendas acima de €99 (Portugal Continental).
Para encomendas inferiores: €5,99 (Continental) · €9,99 (Ilhas).
Enviamos também para Espanha (€8,99) e restante Europa (€14,99).

Quando a encomenda for expedida, recebes via WhatsApp o número de rastreio CTT. Podes acompanhar em tempo real em ctt.pt. Se houver qualquer problema com a entrega, contacta-nos e tratamos de imediato.

Sim, enviamos para toda a Europa. Para encomendas internacionais, contacta-nos via WhatsApp para confirmar disponibilidade, custos de envio actualizados e prazo de entrega para o teu país.

Aceitamos devoluções em 30 dias após a recepção, para artigos não utilizados e na embalagem original. Consulta a nossa Política de Envios e Devoluções completa para todos os detalhes.

Entra em contacto connosco via WhatsApp nas 48 horas após a recepção, com foto do produto e do estado da embalagem. Enviamos imediatamente o produto correcto ou um substituto, sem custo adicional para ti.

Todos os produtos Code 13.22 têm 2 anos de garantia contra defeitos de fabrico, de acordo com a legislação europeia. Se um produto falhar em condições normais de utilização, substituímos sem custo. Danos por uso indevido ou desgaste normal não estão cobertos.

Contacta-nos via WhatsApp ou email com o número de encomenda, descrição do problema e fotos do defeito. Analisamos em 48 horas e, se estiver coberto pela garantia, enviamos o produto de substituição sem custos adicionais.

Aceitamos: Transferência Bancária, MB Way, Multibanco, Cartão de Crédito/Débito (Visa, Mastercard) e PayPal. Os dados de pagamento são enviados após confirmação da encomenda via WhatsApp.

Sim. As transferências bancárias são para conta verificada da Code 13.22, e o MB Way é processado directamente pelo teu banco.

O pagamento é efectuado no momento da encomenda. Só expedimos após confirmação do pagamento. Se pagares por transferência bancária, o processamento pode demorar 1 dia útil — envia sempre o comprovativo via WhatsApp para agilizarmos.